Zákaznická podpora:774 260 619info@drogerie-rozvoz.cz
    Domů / Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace a vrácení zboží

    Nesedlo vám zboží nebo dorazilo poškozené? Vyřešíme to. Níže najdete přesný postup pro obě situace — vrácení do 14 dnů bez udání důvodu i reklamaci vadného zboží.

    Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu

    Nakupujete-li jako spotřebitel, máte ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Nemusíte uvádět žádný důvod a nehrozí vám žádná sankce.

    Jak na to — 4 kroky

    1. Dejte nám vědět. Stačí e-mail na info@drogerie-rozvoz.cz. Nejjednodušší je vyplnit náš formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (PDF) — použít ho ale nemusíte, stačí i obyčejná zpráva.
    2. Zboží zabalte. Ideálně kompletní a nepoškozené, včetně příslušenství. Přiložte kopii faktury nebo číslo objednávky, ať zásilku rychle spárujeme.
    3. Pošlete nám ho na adresu:
      MINA Trade s.r.o.
      Křídlovická 314/19
      603 00 Brno
    4. Vrátíme vám peníze do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jste platili — nebo na účet, který nám sdělíte.

    Na co si dát pozor

    • Náklady na vrácení zboží k nám hradíte vy jako kupující. Zásilky poslané na dobírku nemůžeme převzít.
    • Lhůta 14 dnů se počítá ode dne, kdy jste zboží převzali. Pro její dodržení stačí odstoupení odeslat poslední den lhůty.
    • Zboží nemusí být nepoužité — smíte si ho vyzkoušet tak, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Pokud se ale jeho hodnota sníží nad tento rámec, můžeme si vzniklou částku započítat.
    • Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit mimo jiné u zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů ho není možné vrátit, a u zboží, které podléhá rychlé zkáze. To se u drogerie a kosmetiky týká zejména rozbalených hygienických potřeb.

    Nejste si jistí, jestli vaše zboží vrátit lze? Zavolejte nám na +420 774 260 619, poradíme.

    Reklamace vadného zboží

    Na zboží zakoupené spotřebitelem poskytujeme záruku 24 měsíců. Reklamovat můžete vadu, která se na zboží projeví v této době — například poškozený obal při doručení, netěsnící uzávěr, jiný obsah než uvedený nebo prošlá doba použitelnosti.

    Jak reklamaci uplatnit

    1. Ozvěte se nám — telefonicky na +420 774 260 619, e-mailem na info@drogerie-rozvoz.cz nebo písemně. Popište, co je s produktem špatně, a přidejte fotku, pokud je vada vidět.
    2. Uveďte číslo objednávky nebo přiložte kopii faktury, ať víme, kdy jste zboží koupili.
    3. Doručte nám zboží na adresu:
      MINA Trade s.r.o.
      Křídlovická 314/19
      603 00 Brno
    4. Napište nám, jaké řešení preferujete — výměnu za nový kus, slevu z ceny, nebo vrácení peněz.
    5. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat.

    Doručili jsme vám zásilku viditelně poškozenou? Sepište prosím s dopravcem zápis o škodě už při převzetí a dejte nám hned vědět — vyřešíme to za vás.

    Když se nedohodneme

    Věříme, že se s každou reklamací domluvíme. Pokud by se to přesto nepodařilo, máte jako spotřebitel právo obrátit se na mimosoudní řešení sporu:

    Česká obchodní inspekce
    Ústřední inspektorát – oddělení ADR
    Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
    adr.coi.cz  ·  www.coi.cz

    Úplné znění práv a povinností najdete v obchodních podmínkách. Ceny dopravy a možnosti platby jsou na stránce Doprava a platba.

    Potřebujete pomoct? Volejte +420 774 260 619 (Po–Čt 9–15 h) nebo pište na info@drogerie-rozvoz.cz.

    Provozovatel e-shopu: MINA Trade s.r.o., Křídlovická 314/19, 603 00 Brno, IČO 24028665, DIČ CZ24028665.